Last Updated on 2021-09-06 by 賴瑞塔

既上一篇《 品牌關鍵思維 》的讀後心得分享，我又從中整理出更令人興奮的經典關鍵摘要，畢竟這本書是以故事的方式來陳述，如果你沒有多餘的時間進行更深層次的思考，或許這篇文章的敘述，可以幫助你直接了解本書對於品牌行銷的『關鍵思維點』。

由於世代的轉變，許多消費心理的思維點，不再適用於單線道，而是要以多線道的角度來思考，從中獲得成長。

希望經由我的讀後整理，將精髓分享給你，更推薦給企業品牌與正在經營個人品牌的你 。喜歡我的文章別忘了在最後給我拍拍手，並留言告訴我你對哪一項最有感！那我們開始吧！

1. 產品體驗感高於產品功能—

新產品之所以被發明，一定是讓人們的生活變得更加便利與舒適，產品體驗感優於產品功能。

EX:隨著數位攝影的出現，傳統攝影器材公司—比如柯達，像渡渡鳥一樣消失。但他們的消失只是強調了一點，就是人們最關心的是產品或服務如何使他們的生活更好，而不是這些產品的原理。

2. 勾起消費者炫耀的慾望—買家主要購買原因是「它代表了我的觀點」—

V O L V O的產品屬性和品牌訊息。駕駛V O L V O的人認為自己是更好的父母、更好的配偶或更好的公民，因為他們駕駛的是一輛更安全的汽車。

3. 形象產品的誘惑—

不僅僅只有服裝製造商才會使用找代言的「形象策略」，將產品賣給心裡缺乏安全感的消費者。很多產品銷售的並不是產品能做什麼，而是購買者認為它能做什麼。

4. 獨特的定義是唯一的，你不可能有一點點獨特—

成功並不獨特，字典對獨特的定義是唯一的，你不可能有一點點獨特，就像你不可能有一點點出色、一點點完美，或者有一點點懷孕。要麼你是獨一無二的，要麼你不是。

在這個用滑鼠點選一下就能獲得產品訊息和價格的時代，你真沒有什麼獨特的選擇來發展你的業務。

如果你只是想被他人注意，這並不需要獨特性。你需要有一定的區別度（差異性），這樣你的目標客群才能識別出你，並對你的差異表示尊敬。

5. S P O C是個縮寫，意思是「單一接觸點」single points of contact—

是一個強大的「以顧客為中心」策略，因為他會告訴你的客群，你企業的存在就是為了讓他們生活的更好。

你可以提供一些別人沒有的東西（專業、專利程式、無與倫比的位置、特殊的軟體，或者規模優勢）。你也可以開發一個品牌，為你的產品增加價值。

成為一個S P O C，透過為消費者提供滿意且全面的服務，讓你的客戶永遠沒有機會打電話給你的競爭對手。

6. 消費者不會選擇你的產品，而是選擇你(品牌)。

7. 人們最關心的是他們自己。

最優秀的行銷，總是從這裡下手。

8. 品牌的目標是，透過與品牌的互動，讓目標消費者對自我感覺良好。

9. 人們不知道想要什麼，直到你把它擺在他們面前。

10. 雞皮疙瘩時刻—

這種啟發性的感覺—當身體感覺到並引發更深層次的享受以及參與時的刺激感，被稱為—「雞皮疙瘩時刻」。

任何時刻，身體的感覺都能幫助我們定義體驗。雖然這些產品得體驗各有不同，但它們的基礎技巧都是相同的：它們都激發了我們的感官刺激。

有些產品會加強特定感覺來刺激購買，像是食物以及由嗅覺和味覺產生的「雞皮疙瘩時刻」，氣味能增強食慾、愉悅感官。

快樂是一件可以分享和享受的小事，但是我們似乎很難騰出時間去製造快樂，尤其是在商業環境中。然而，當它經過我們的生活時，我們會深情地將它記住。

11. 生活中的小創意使人快樂，小小的快樂很難創造，但很容易識別—

最重要的是，它們是提供消費者滿意度、鼓勵消費者重複體驗的最低廉方法。

運用身體感覺來增強產品或服務的體驗，是一種可行的方法。

你可以使用一些小小的快樂和「雞皮疙瘩時刻」來建立自己的品牌價值。

12. 最好的故事重點不是故事本身的主角（及演講的企業家自己）；重要的是，這些故事如何與聽眾的生活和願望產生共鳴—

也就是說，當我們聽企業家講述自己的成功經歷時，我們真的希望這個故事和我們有連結，故事中的訊息可以讓我們用到自己的生活中。我們正尋找這個「英雄的旅程」。

13. 雖然適當的功能是產品和服務的入門成本，但他已經不再是觸發顧客購買慾望的動力—

多年來，許多美國人的生活圍繞著三個地方：家、工作場所和「第三地」。隨著自由工作模式的到來，越來越多人不再呆坐在辦公室裡，任何可以插上筆電電源、有良好Wi-Fi訊號的場所，都可以是工作地點。

• • 醫生出售檢查和診斷，但病人購買的是心靈的平靜。
  • 銀行和金融機構出售安全保障和獲得資本的管道，但儲戶和借款者購買心靈得安寧和對光明未來的承諾。
  • 豪華手錶製造商出售先進的手錶，但顧客購買的是地位。

14. 人們買的不是你賣的東西，而是「你是誰」以及「你帶給他們怎樣的感受」。

15. 如果我們不擅長工作，就沒有人會雇用我們。但是，我們擅長工作並不意味著任何人都會雇用我們。為什麼?—

因為人們選擇的不是「我們做什麼」而是「我們是誰」。

16. 表達真實的你—

確保商業成功的方式是「創造一個沒有人能模仿、引人注目的產品」。

人們不只是買瑪丹娜做的事—寫歌、唱歌、跳舞—他們還購買「他是誰」：瑪丹娜。品牌需要開發一個不可再生的產品形象，並且寫下《全新思維》一書。

我們不應專注在所做的事情，而應該專注於「確定我們是誰」，我們與現有及潛在客戶的共鳴點是什麼。即使我們銷售的產品及服務能夠滿足他們的需求，我們也需要與顧客建立關係，讓他們斷絕與我們競爭對手做生意的想法。

人們選擇的不是「你做什麼」；他們選擇的是「你是誰」。

17. 做你自己、做你自己、做你自己—

若你想要建立一個理想化品牌來獲知客戶的功能需求、以及他們的內心慾望(這更重要)，若你想要建立一個能引起消費者共鳴的品牌，你就要讓他們知道：因為你的存在，他們的生活會更好。這個理想化品牌，就是你自己。

18. 「以顧客為中心」是以他們的熱情為中心—

要想深入了解他人，最重要的方法是詢問他們的愛好，而不是他們的職業。一旦你這樣做，你就打開了一個讓人興奮的知識寶庫。

熱情的力量就在於：我們關心不同的事情，但我們都是以相同的方式去關心。

「你不能從邏輯上說服一個人從『他根本沒有邏輯去思考的事情』中脫離。」這句話解釋了為什麼事實無法凌駕於信仰之上。熱情是一種強大的力量，可以耗盡任何擁有他的人的精力。

觸發熱情是一種強大的「以顧客為中心」的方式，可以建立品牌意識，建立與消費者之間的連結並最終說服他們。

19. 關注才是情感產生連結的來源。

20. 當你和他人分享你的熱情時，實際上是在饋贈：贈送你的知識、天賦和熱情。

21. 品牌不是透過產品或服務所做的事情（功能）來定義，而是他們與消費者之間的情感連結、以及他們借給這些消費者的可辨識財產。

22. 偉大的品牌讓你自我感覺良好—

精明的行銷人員不會討論自己。他們就像你最好的朋友一樣，專注於那些可以幫助顧客克服自己負面情緒的事情。

從最偉大的世代到最優秀的品牌，秘訣不僅僅是提供偉大的產品或服務，還在於提供一種手段，讓顧客將你提供的東西內化，並運用這種品牌認同來告訴世界，他們是誰，為什麼他們很重要。

23. 建立品牌價值的最好方法是，「以顧客為中心，創造他們的自我認同」，甚至能讓他們用來告訴其他人：「他們是誰，為什麼他們是重要的」—

一項由三星資助的研究，調查了消費者的品牌認同對品牌資產價值的影響。研究人員發現，品牌與消費者之間建立的積極關係，對品牌親和力及品牌忠誠度有顯著的重要影響。

24. 感知就是現實，而自然界裡沒有真空。如果你還沒有對自我進行定義，別人就會幫你定義—

EX:我們相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡要好，那麼它就會更好；如果我們相信V O L V O汽車比我們負擔得起的其他汽車更安全，那麼它就是！

僅僅傳播你的訊息無法有效與客戶建立連結。因此我們需要將你的訊息轉化為「以顧客為中心」的訊息，讓你的潛在顧客與你產生共鳴。

25. 一個強大的品牌會提供一種情感上的滿足，幫助公司和消費者之間建立關係。品牌的力量在於預先影響及強化消費者的決定，圍繞購買體驗創造情感圍欄—

歐巴馬的競選口號「是的，我們能！」是一顆強大的情感炸彈：他是積極的（是的）、包容的（我們）鼓舞人心的（能）。他強烈的吸引了選民們的情緒。

26. 儘管製造商必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則他們的顧客就會跑去別家買。

27. 找到消費者的熱情所在—

雖然我們都使用相同的眼睛看待這個世界，但即使是相同的東西，我們也可以生產出截然不同的產品。這不是抄襲或剽竊，這是以一種與讀者相關的方式對世界進行解讀。

28. 幫助顧客成功，完成任何對他們來說重要的事情，顧客才有資源（時間和金錢）來追求他們的愛好與熱情。

29. 你代表什麼？—

「我做的事太多了。我不可能把所有的東西都塞進幾個字裡。」真的嗎？你的生意太複雜、不可能形成品牌？那麼，在我們接受這一點並放棄之前，先回顧一下V O L V O是如何定義自己的：安全。

安全的品牌定位對V O L VO汽車非常有價值。

更重要的是，V O L VO的品牌描述甚至和其產品提供的實際功能無關V O L VO品牌沒有提及他的運輸能力。B O L VO只談安全。

30. 你的品牌定位是什麼？

你的品牌定位是你在（現在和潛在）客戶的大腦和心中所佔據的位置。

書籍介紹

《品牌關鍵思維》出版於2021年4月，是《富比士》年度十大商業書籍，作者 布魯斯‧特克爾(Bruce Turkel) 被稱為「品牌天才」，創立全球品牌顧問公司的資深品牌專家，每週都在為福斯財經網撰稿，同時受邀CNN、美國各大校院和機構，講述專業品牌推廣、行銷和廣告知識，《紐約時報》常刊載他的文章。

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