Last Updated on 2021-09-05 by 賴瑞塔

你用心經營的品牌，不是你的，是消費者們的！ 《 品牌關鍵思維 》這本書的封面，就先來個下馬威，利用引發好奇的內容，吸引讀者感到興趣。許多日常生活中正在發生，或者再平凡不過的雞毛小事，可能已經漸漸影響著你的品牌發展，但是我們卻常忽略了它。

身為品牌服務者，我被打動了，因為將品牌送進消費者的內心，是我們一直以來努力打造品牌的目標；作者又以「讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻」這句超強影響力的文案，傳達出打造品牌的關鍵認知，任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助你定義顧客體驗與需求。

讀完這本書，也默默地視作者為偶像。希望可以藉由自己的分享，讓你更加了解品牌應用，無論是企業品牌或個人品牌！

一、自我介紹

首先，我想用自我介紹的方式，帶出文章開頭 —

哈囉！我是Rita，一個自帶正能量，並且在生活中能夠建立自信的品牌行銷人，可能這跟我的出生環境有關係，家人時常和我分享正確和足夠激勵的觀念，總是能夠讓我從挫折中努力站起來。

就像是7年前的澎湖空難，我載到了罹難者家屬，心中的恐懼讓我很想離職，但是家人卻站在公司立場，並和我說明公司遭遇問題，不能就這麼抽身走人。

另外一個自信的來源，是卸下空姐的光環之後，決定培養興趣和專業，並且很快地進入自己理想職務—品牌行銷公關，至今已經七年了。

雖然從中換了不同行業類別，但是每一道歷程，都是我認為很幸福的理想職涯生活，堆疊起來，便形成了自己的「個人品牌履歷」。

二、履歷表的秘密

讀完這本書的內容，也能從中引發共鳴。就像是自己能夠有機會進入理想企業上班，絕對不是因為公司能為我做什麼，而是我能為公司做什麼？

就像家人告訴我的「要站在公司立場思考」，所以在應徵之前我會去想，公司需要怎麼樣的人才？於是我會盡可能地去了解公司以及應徵的職務內容，並將自己的專業展現出來。

三、看你履歷的人

在現今時代，上網就能找到求職者的經驗和背景，如果你還是學生，就應該將履歷表看成一個機會，一個告訴世界自己是誰、告訴潛在雇主自己能為他們做些什麼的機會，因為看你履歷的人，他們尋找的是能讓他們自己顯得不錯的應徵者。

你的個人履歷就像是你的品牌，你需要有一定的區別度，這樣你的目標客群才能辨識出你，並對你的差異表示興趣。

四、最好的演講故事

當我們站在企業那位正看著我們履歷主管的角度時，了解到他們要應聘的是這位聘者能讓他們顯得不錯的人。同樣的，就好比一場演講，當我們聽企業家講述自己的成功經歷時，我們會希望這個故事和我們有連結，並且故事中的訊息可以讓我們用到自己的生活當中。

那麼，好的演講者若想要讓人們對自己說的話感興趣，就必須去思考—如何與聽眾的生活和願望產生共鳴？這也是我喜歡聽TED演講的原因，如此振奮、激勵人心啊！

五、內容看下來你學到了什麼

1. 成功的品牌關鍵必須「以顧客為中心」

就像是這本書的封面，文案的影響力打動了我。就像是我應徵工作時，必須站在公司立場思考，了解他們著重聘用哪一類人才？就像是你的個人履歷，雇主尋找的是能讓他們自己顯得不錯的應徵者。就像是演講者，聽眾希望這個故事和他們有連結，並且故事中的訊息可以用到自己的生活中。

2. 「以顧客為中心」是以他們的熱情為中心

觸發熱情是一種強大的「以顧客為中心」的方式，可以建立品牌意識，建立與消費者之間的連結並最終說服他們。

無論你的愛好是什麼，都要讓它成為你生活中重要而公開的部分。分享你的興趣，尋找志同道合的人，並將你的熱情融入你的個人生活和職業活動中。就像在履歷中展現你對事物的熱情，就像演講者一樣分享熱情給觀眾，品牌更是如此。

當你和他人分享你的熱情時，實際上是在饋贈：贈送你的知識、天賦和熱情。不僅表現出真實的你，同時也讓他們的生活變得更加美好。

3. 展現熱情的同時，其實就是在做你自己

知道你代表的是什麼，這是建立品牌真實感的最佳方式，可以幫助你與顧客建立同步的品牌一致性。

在今天的消費時代，人們依靠他們購買的產品、他們使用的服務來告訴世界「自己是誰」。這表示某些東西可以讓顧客享受產品與服務之外的附加價值。

4. 進入顧客的心：帶他們從理智轉向情感

❝ 品牌的力量在於預先影響及強化消費者的決定，圍繞購買體驗創造情感圍欄。 ❞

如何才能提高你的品牌資產，佔據客戶的大腦？就像達美樂創辦人提到，達美樂做的不是披薩生意，他們做的是「下班下課後的晚上七點，我又不想做飯」的生意；做的是「哥們已經過來看比賽，但是冰箱裡沒有東西可以吃」的生意；做的是「明天是雙胞胎的生日party，而我已經連續工作一星期，沒有任何時間去買東西」的生意。

重要的是，準確地了解客戶願意購買的內容，而不是你的功能，他們在尋找你的價值，你提供的真實、內在、不可複製、他們在其他地方找不到的價值與利益。

六、大自然裡無真空

品牌關鍵思維

❝ 儘管製造商必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則他們的顧客就會跑去別家買。 ❞

在市場行銷的世界裡「感知就是現實」，也就是說，人們的感知確立了他們的現實。自然界裡沒有真空，如果你還沒有對自我進行定義，別人就會幫你定義。

例如我們相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡要好，那麼它就會更好。如果我們相信V O L V O汽車比我們負擔得起的其他汽車更安全，那麼它就是！

V O L VO建立的強大品牌價值是基於「安全」的情感裡。得益於V O L V O的產品屬性和品牌訊息，駕駛V O L V O的人可以認為自己是更好的父母、更好的配偶和更好的公民，因為他們駕駛的是一輛更安全的騎車。

七、雞皮疙瘩時刻

這也是我第一次聽到，並且決定和你分享，「雞皮疙瘩時刻」是一種啟發性的感覺，在任何時刻，身體的感覺都能幫助我們定義體驗。

雖然產品的體驗各有不同，但它們的基礎技巧都是相同的：它們都激發了我們的感官刺激，而有些產品會加強特定感覺來刺激購買。就像是蘋果公司設計點選舒適的鍵盤、響亮的摩托車油門聲音或是安靜無比的特斯拉電動汽車。

我覺得快樂是一件可以分享和享受的小事，但是我們似乎很難騰出時間去製造，尤其是在商業環境中。然而，當它經過我們的生活時，我們會深情地將它記住！

八、總結

最後，從首段的書籍封面、面試履歷到生活演講，我們學習到任何時候，品牌都要「以顧客為中心」的思考模式，並了解是以顧客的「熱情」為中心，而熱情地給予，正是展現品牌真實的自己，做自己！

並了解從「理智」中學習轉向品牌價值的「情感」模式，了解顧客為什麼要購買你的產品，你給他們的價值是什麼？內容中和你分享了達美樂和VOLVO汽車對於顧客而言的品牌價值與意義。

再來告訴你大自然界無真空，每個品牌都有自己的定位，如果你還沒有對自我進行定義，別人就會幫你定義。並且絕對不能停止發展自己的品牌，否則你的顧客就會跑去別家買。

上述和你分享完近三千字的一個月讀後心得，並利用三天的時間歸納出來，你有什麼體悟呢？這本書不是什麼理論書籍，作者藉由很多故事與他的個人經歷，巧妙地帶出品牌應用思維，這些思維無所不包。

謝謝你閱讀到最後，與此同時，我也希望你能感受到我對於品牌的獨厚熱情，哈哈！

書籍介紹

《品牌關鍵思維》出版於2021年4月，是《富比士》年度十大商業書籍，作者 布魯斯‧特克爾(Bruce Turkel) 被稱為「品牌天才」，創立全球品牌顧問公司的資深品牌專家，每週都在為福斯財經網撰稿，同時受邀CNN、美國各大校院和機構，講述專業品牌推廣、行銷和廣告知識，《紐約時報》常刊載他的文章。

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