
Last Updated on 2021-07-24 by 賴瑞塔
最近在我身邊有幾家傳統公司想要轉型,但卻不曉得能夠從何著手,於是我就把當作是我的專題,研究出如何才能夠一步步的走,一步步的調整,再加上個人對於品牌行銷的淺見,希望給你一些方向,從迷茫中找到指引。
目前接觸到想要轉型的公司像是傳統建材行、傳統香氛香水、還有一些是痴痴等待開放旅遊的觀光業者,以及想要推廣在地化的傳統家廟。
內容目錄
首先思維要先轉型
想要數位轉型最重要的是「思維」要先轉型,我遇過一個,也覺得很欣慰的是,我身旁有家中開建材行的朋友,公司是父親早期創立的,現在則是交由兒女承接,這是我親身跟那位爸爸從聊天當中,理解他體認到時代的不同,做生意不能再像往年一樣被動的等待著客人,因為這樣的生意路就會被走死,除了熟識的老客戶,應該要想辦法從網路發展出更多可能,讓更多人認識這家公司,才有辦法提升競爭力,承接更多業務的存續性。
據我所知,那位爸爸蠻傳統的,但他的想法卻讓我意外,雖然不確定他們能夠做到怎麼樣的程度,但我知道這位父親的初衷,是希望兒女的生活可以變得更好!
你想要改變的目的是什麼
我知道你可能會擔心轉型是否會耗費更多成本?甚至改變了現有的工作模式?
以現實面來說,如果你不改變,可能就會緊緊落後同業競爭者,我倒覺得也不必先把自己的想法綑綁了,如果傳產還沒有進入社群平台經營,可以先一步步設定目標來達成,讓消費者可以在網路上找得到你,而不局限於實體。再經由『數位優化』快速解決客戶需求、接到更多業務或發掘新商機,這樣是否有機會提升你的業績、工作效率以及客戶服務體驗呢?
傳統公司若想要轉型,建議從小地方開始著手,再進行數位優化、數位轉型,而每一位職員勢必要有共同意識,這樣大家才會努力配合、提升使用數位工具的應用與學習意願。
數位轉型三階段
一、數位化:又分「資訊數位化」和「技術數位化」
1. 資訊數位化:
把紙本相關的文件資料、圖片、客戶資訊等,轉換成電子檔案,儲存於電腦或是雲端中,透過數位工具管理,可隨時進行瀏覽、更新、分類等電子化過程,累積企業數據。
2. 技術數位化:
簡單來說,就是將數位科技和資訊整合的技術,與人產生新的連結,企業多用以提供客戶多元的服務新體驗,提升市場能見度。
二、數位優化:
企業透過數位工具或是數位行銷,來強化內部工作提升效率,或是改善顧客體驗服務,進而觸及更多用戶。要進行數位轉型,做數位行銷不是只懂得分析數據指出好壞,而是所有行為都可以被數據化追蹤的優勢。
三、數位轉型:
除了透過數位化提升內部生產力,並且更廣泛地結合數位科技,應用在公司的技術、流程、營運等各部門,為企業、團隊和顧客帶來更好的體驗及利益,找到新的商業模式,走向數位時代所引領的創新、體驗、合作及全球化經營理念,創造出全新價值。
觀念建立|為什麼全聯不跟風轉型做電商
很多人覺得零售業轉型就一定是架網站,將商品放在網路上銷售就叫轉型,就可以解決銷售問題,但事實是,網路電商只是你的一個銷售通路,如果你原本的工作模式沒有獲得數位優化,就很難談得上轉型。

照片來源:財經新報
那麼全聯是如何做轉型來優化服務體驗呢?先前全聯的副董謝健南有提到,我覺得是相當值得學習的觀念,他提出了幾點建議:
1. 首先要釐清自己的市場方向與優勢在哪裡?
做電商之前先了解自己的優勢在哪裡?不要急著跟風,或花資源在做自己根本不擅長的事。
就像全聯的優勢就是門市離消費者社區近,能夠當作居民的生鮮冰箱是他們的主要特色,而不是「門市密度」。也點出:「在企業競爭中,最後的贏家,一定是離消費者需求最近的人」。
2. 搞清楚消費者的需求和痛點到底是甚麼?
以全聯為例,他們不做網路電商平台,因為他們的平台就是「門市」,需要轉型的不是銷售平台,而是支付方式與貨況查詢。
全聯在2019年啟動的「PX Pay」已躍昇為台灣前三大行動支付。並透過「PX Pay」整合線上與線下,開展出4大數位服務,至今已成功突破700萬用戶。
全聯一連串的數位服務轉型策略,以科技創造全新的價值,很值得做為榜樣,建議大家可以到全聯的數位轉型 4 大招!如何一面穩固「婆媽粉」,又打動「年輕小資」的心?看看。
3. 面對不擅長的事,就盡量找外部資源合作。
副董謝健南也說:「能夠做甚麼,比想做甚麼更重要;應該優先做什麼,又比能做什麼更重要。」
傳統企業如何一步步轉型
1. 從根本出發:釐清企業現有的優勢及限制、了解市場狀況和品牌切入點
找到新的產品定位,再根據「品牌核心理念」延伸出日後的行銷方向,包括官網形象、產品設計和各式文宣品製作,為產品賦予靈魂,在同業競爭市場做出獨特和差異化。
同樣的產品,在擁抱全新品牌調性,打造品牌精神、故事和價值後,才能「活」起來,引起消費者興趣,進而因為認同品牌而加強購買意願。
2. 在網路上經營自己的品牌:
你的品牌在網路上找得到嗎 ? 除了實體,可以先經營網路多方吸收粉絲群,讓大家更了解你的產品和品牌認知。
透過基礎的數位工具,來做數位優化成效,並以創意的內容跟粉絲與客戶互動,同時優化關鍵字SEO。偶爾舉行線上互動,疫情之後還可以做線上線下的導流活動。
3. 思考適不適合導入數位工具,新增銷售管道?
透過電商銷售商品,能建立出更多成效嗎?這雖然不是轉型,但這種方法能不能讓你減少成本增加營利潤呢?如果不確定,我認為那就嘗試去做,做了才會知道,才能夠比較出哪種形式利潤更高?企業可以試圖自己去衡量。
4. 行銷方面優化數位平台:
不論你有沒有導入數位工具,走到這一步你也已經經營數位平台,就可以不斷從行銷方面去優化,找出你的忠實客戶。
5. 如果你成功做到「電商自有品牌」:
就能透過數據分析來提高銷售,那麼就已經努力進展到數位優化程度了。
6. 如何利用數位技術讓整體成效擴大?
公司要轉向,後續會牽扯到營運模式、生產流程、原料管理等等到銷售全面的數位優化整合,是一個很龐大的工程,如果能因此減少成本,提高績效,那麼就是達成數位轉型的目標了。
我也是跟你們一樣工作要轉型、思維要轉型,自從離開企業端之後,我發現了外面的世界,是一群充滿活力的Z世代年輕族群,是一個能夠接受多元價值觀的新世代,和我一直以來所看到的,相差甚遠啊。
這時代大家都是很積極的,有的從高中、大學就開始創業經營社群,開始吸收學習,甚至很懂得分享,因此會吸引到同樣價值觀的朋友,再報團發展!這就是數位時代下的感召力。
傳產公司是否有意朝向數位化或轉型之路,無可避免的就是科技趨勢只會永遠前進,5G「第五代行動通訊技術」的到來,效能目標是高資料速率、減少延遲、節省能源、降低成本、提高系統容量和大規模裝置連接(資料來源:維基百科),如何能接軌時代趨勢?我覺得也是傳產公司目標提升競爭力的一項作業。
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陳一仁
很受用的優質文章,這也促使我思考按摩業的數位轉型,實體與線上的消費者痛點不同,現在立刻嘗試你提供的一步步轉型策略~感謝分享
賴瑞塔
未來你爆紅,不要忘記幫我推廣阿!XD
ryanlee1222
很有意思的文章,一切的都要先在腦中建立觀念,對自己或公司的品牌建立有很大的幫助!
hank816089
這兩年疫情席捲全球,真的讓很多公司面臨經營的問題,但我覺得同時也是一個很好的時間點開始想想看是否需要轉型,文章提供的價值很棒,而且我覺得不僅公司需要轉型,個人也需要開始思考轉型。
感謝分享~
pol
字裡行間可以見得版主是個專業、優秀且用功行銷人,獲益良多,讓我對商業世界的運作有進一步的認識。
Ann Hsieh
看完文章後真的又多出一些新思維,尤其在說全聯的,要先釐清自己的優勢跟市場,還有最後的贏家,一定是離消費者需求最近的人,都給我很多的啟示,感謝瑞塔分享這篇超受用的文章^^
bodynewlife
最近真的很需要這種文章來給自己一些新的思考模式 有時候太侷限於自己的框框 會導致自己無法進步 非常感謝版主分享 超級棒的推薦 大推