Last Updated on 2021-07-24 by 賴瑞塔

最近在我身邊有幾家傳統公司想要轉型，但卻不曉得能夠從何著手，於是我就把當作是我的專題，研究出如何才能夠一步步的走，一步步的調整，再加上個人對於品牌行銷的淺見，希望給你一些方向，從迷茫中找到指引。

目前接觸到想要轉型的公司像是傳統建材行、傳統香氛香水、還有一些是痴痴等待開放旅遊的觀光業者，以及想要推廣在地化的傳統家廟。

首先思維要先轉型

想要數位轉型最重要的是「思維」要先轉型，我遇過一個，也覺得很欣慰的是，我身旁有家中開建材行的朋友，公司是父親早期創立的，現在則是交由兒女承接，這是我親身跟那位爸爸從聊天當中，理解他體認到時代的不同，做生意不能再像往年一樣被動的等待著客人，因為這樣的生意路就會被走死，除了熟識的老客戶，應該要想辦法從網路發展出更多可能，讓更多人認識這家公司，才有辦法提升競爭力，承接更多業務的存續性。

據我所知，那位爸爸蠻傳統的，但他的想法卻讓我意外，雖然不確定他們能夠做到怎麼樣的程度，但我知道這位父親的初衷，是希望兒女的生活可以變得更好！

你想要改變的目的是什麼

我知道你可能會擔心轉型是否會耗費更多成本？甚至改變了現有的工作模式？

以現實面來說，如果你不改變，可能就會緊緊落後同業競爭者，我倒覺得也不必先把自己的想法綑綁了，如果傳產還沒有進入社群平台經營，可以先一步步設定目標來達成，讓消費者可以在網路上找得到你，而不局限於實體。再經由『數位優化』快速解決客戶需求、接到更多業務或發掘新商機，這樣是否有機會提升你的業績、工作效率以及客戶服務體驗呢？

傳統公司若想要轉型，建議從小地方開始著手，再進行數位優化、數位轉型，而每一位職員勢必要有共同意識，這樣大家才會努力配合、提升使用數位工具的應用與學習意願。

數位轉型三階段

一、數位化：又分「資訊數位化」和「技術數位化」

1. 資訊數位化：

把紙本相關的文件資料、圖片、客戶資訊等，轉換成電子檔案，儲存於電腦或是雲端中，透過數位工具管理，可隨時進行瀏覽、更新、分類等電子化過程，累積企業數據。

2. 技術數位化：

簡單來說，就是將數位科技和資訊整合的技術，與人產生新的連結，企業多用以提供客戶多元的服務新體驗，提升市場能見度。

二、數位優化：

企業透過數位工具或是數位行銷，來強化內部工作提升效率，或是改善顧客體驗服務，進而觸及更多用戶。要進行數位轉型，做數位行銷不是只懂得分析數據指出好壞，而是所有行為都可以被數據化追蹤的優勢。

三、數位轉型：

除了透過數位化提升內部生產力，並且更廣泛地結合數位科技，應用在公司的技術、流程、營運等各部門，為企業、團隊和顧客帶來更好的體驗及利益，找到新的商業模式，走向數位時代所引領的創新、體驗、合作及全球化經營理念，創造出全新價值。

觀念建立｜為什麼全聯不跟風轉型做電商

很多人覺得零售業轉型就一定是架網站，將商品放在網路上銷售就叫轉型，就可以解決銷售問題，但事實是，網路電商只是你的一個銷售通路，如果你原本的工作模式沒有獲得數位優化，就很難談得上轉型。

照片來源：財經新報

那麼全聯是如何做轉型來優化服務體驗呢？先前全聯的副董謝健南有提到，我覺得是相當值得學習的觀念，他提出了幾點建議：

1. 首先要釐清自己的市場方向與優勢在哪裡？

做電商之前先了解自己的優勢在哪裡？不要急著跟風，或花資源在做自己根本不擅長的事。

就像全聯的優勢就是門市離消費者社區近，能夠當作居民的生鮮冰箱是他們的主要特色，而不是「門市密度」。也點出：「在企業競爭中，最後的贏家，一定是離消費者需求最近的人」。

2. 搞清楚消費者的需求和痛點到底是甚麼？

以全聯為例，他們不做網路電商平台，因為他們的平台就是「門市」，需要轉型的不是銷售平台，而是支付方式與貨況查詢。

全聯在2019年啟動的「PX Pay」已躍昇為台灣前三大行動支付。並透過「PX Pay」整合線上與線下，開展出4大數位服務，至今已成功突破700萬用戶。

全聯一連串的數位服務轉型策略，以科技創造全新的價值，很值得做為榜樣，建議大家可以到全聯的數位轉型 4 大招！如何一面穩固「婆媽粉」，又打動「年輕小資」的心？看看。

3. 面對不擅長的事，就盡量找外部資源合作。

副董謝健南也說：「能夠做甚麼，比想做甚麼更重要；應該優先做什麼，又比能做什麼更重要。」

傳統企業如何一步步轉型

1. 從根本出發：釐清企業現有的優勢及限制、了解市場狀況和品牌切入點

找到新的產品定位，再根據「品牌核心理念」延伸出日後的行銷方向，包括官網形象、產品設計和各式文宣品製作，為產品賦予靈魂，在同業競爭市場做出獨特和差異化。

同樣的產品，在擁抱全新品牌調性，打造品牌精神、故事和價值後，才能「活」起來，引起消費者興趣，進而因為認同品牌而加強購買意願。

2. 在網路上經營自己的品牌：

你的品牌在網路上找得到嗎 ? 除了實體，可以先經營網路多方吸收粉絲群，讓大家更了解你的產品和品牌認知。

透過基礎的數位工具，來做數位優化成效，並以創意的內容跟粉絲與客戶互動，同時優化關鍵字SEO。偶爾舉行線上互動，疫情之後還可以做線上線下的導流活動。

3. 思考適不適合導入數位工具，新增銷售管道？

透過電商銷售商品，能建立出更多成效嗎？這雖然不是轉型，但這種方法能不能讓你減少成本增加營利潤呢？如果不確定，我認為那就嘗試去做，做了才會知道，才能夠比較出哪種形式利潤更高？企業可以試圖自己去衡量。

4. 行銷方面優化數位平台：

不論你有沒有導入數位工具，走到這一步你也已經經營數位平台，就可以不斷從行銷方面去優化，找出你的忠實客戶。

5. 如果你成功做到「電商自有品牌」：

就能透過數據分析來提高銷售，那麼就已經努力進展到數位優化程度了。

6. 如何利用數位技術讓整體成效擴大？

公司要轉向，後續會牽扯到營運模式、生產流程、原料管理等等到銷售全面的數位優化整合，是一個很龐大的工程，如果能因此減少成本，提高績效，那麼就是達成數位轉型的目標了。

我也是跟你們一樣工作要轉型、思維要轉型，自從離開企業端之後，我發現了外面的世界，是一群充滿活力的Z世代年輕族群，是一個能夠接受多元價值觀的新世代，和我一直以來所看到的，相差甚遠啊。

這時代大家都是很積極的，有的從高中、大學就開始創業經營社群，開始吸收學習，甚至很懂得分享，因此會吸引到同樣價值觀的朋友，再報團發展！這就是數位時代下的感召力。

傳產公司是否有意朝向數位化或轉型之路，無可避免的就是科技趨勢只會永遠前進，5G「第五代行動通訊技術」的到來，效能目標是高資料速率、減少延遲、節省能源、降低成本、提高系統容量和大規模裝置連接(資料來源：維基百科)，如何能接軌時代趨勢？我覺得也是傳產公司目標提升競爭力的一項作業。

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