
為什麼我會想要選擇企業端的行銷公關?因為我的初心是想要了解每一個品牌背後的執行和運作模式,也能夠在日後為自己鋪路時,了解一家企業的運作,然後不斷提升自己的專業能力。也有人會選擇進入公關公司磨練,培養公關領域的專業與敏感度,無論你的選擇是什麼,都是在為自己,從現在開始努力,但是不要忘記去思考,給自己設定目標,未來五年、七年後的你,想要成為甚麼樣子?
這篇文章就我的個人職場經驗,和公關公司合作的過程中,體悟到兩者的軟性服務力之差別。你可能會很好奇,為什麼行銷公關還要找公關公司?那是因為一家企業或許沒有安排這麼多人力在這個部門,譬如像是辦活動,企業不會一天到晚都在舉行活動,是等到有這項工作需求時,委外尋找協助,一方面增加人手,在預定時間內完成重要任務,一方面交給專業,提升工作效率。
有幾項不同之處的工作內容,若是能在剛畢業對行銷公關有興趣或是想要轉職的你清楚了解,我相信在行銷公關發展的這條路上,會更順利一點!
即時性給予對外窗口正確資訊
在企業擔任行銷公關,一定會清楚了解在一個專案當中的資訊內容,譬如時間地點、哪些是要推廣的產品、哪些是人氣商品、公司正準備如何行銷推廣?當我們將資訊從各管道發散出去時,有興趣的消費者就會打電話到公司或是線上留言詢問,行銷公關就會針對問題即時性回覆,或者即時性轉達其他同事。
不同的是,公關公司是以接任務、接案子的形式,除非最開始雙方有說好,案子全權交由公關公司負責,不然都還是要透過和企業單位詢問,如果全權交由公關公司,那真的可能連企業行銷公關都忙到沒有時間處理回覆。
兩者的配合是需要簽訂合約,保證雙方的合約內容,如果介於不清晰的規則,有可能會碰到兩種慘狀,第一:沒有在第一時間回覆消費者資訊、第二:對外窗口不同人,沒有做好交接,都會降低消費者購買或參與的意願, 不僅對公司造成損失,也會造成該品牌的負面觀感,以及不良聲譽。
立即性的接待與必要回覆
我認為公關是一份成人之美的工作,是站在品牌背後支持的角色,怎麼說呢?維護好利害關係人的關係職責,是企業公關的工作內容之一,像是接待重要長官、貴賓或是記者媒體。
如果這些重要賓客當下沒有其他行程安排,公關就會需要做好接待角色、陪同和他們聊聊天,介紹公司良好的品牌形象或優質的商品特色等等,也能夠在第一時間代表公司回覆他們的問題,有時候也需要化身為小助手,幫忙打理餐點、安排車次,而你的形象和服務展現,都代表著公司在做服務,最能夠體現出這家公司的優良企業形象。

超開心接待知名部落客豬飛小姐^^
這一項目如果交由公關公司,他們就會站在協助公司的立場,可能在特殊場合,譬如大型活動或記者會等等,但勢必要謹記,與公關公司合作時,要觀察他們的態度、執行意願與積極性,是否能夠站在企業端的立場實踐任務。
直接並有效地跨部門整合
企業行銷公關永遠有忙不完的專案整合,該專案有可能是促銷活動、線上線下活動、新品上市、異業合作等,許許多多的專案需要透過與各部門的大量溝通來達成目的,像是企業聘僱的行銷公關,就會常常需要與長官和跨部門同事溝通,才能夠有效地跨部門整合,建立起最直接地「信任合作」關係。
畢竟是每日都可以見到對方,能夠直接傳達彼此想法,討論宣傳方式及特色賣點,即時調整出更好的產品內容與發展策略,培養出合作的默契,這就是為什麼公司企業不喜歡公關人員流動率高,好不容易培養出默契、了解公司概況,又要重新與新人建立起信任關係。
有些企業公關人員能夠適應也喜歡待在一家企業發展,持續追求穩定的生活,當然也有些企業給予公關人員高壓的生活環境,進而無法長期留任。其實,我覺得最好的方式,就是給予一個系統化,不論是誰,只要按照系統都可以勝任,一來公司不會被人員綑綁,造人困擾,二來都可以善盡良好的公關職責,但唯一的是對於公關人員的「人格特質與信用要求」是非常嚴苛的。
新聞稿觀點落差
每一位公關人員的觀點以及對於趨勢掌握度的不同,就會有不同的切入點和議題操作。較積極的公關公司,通常都會大量與企業保持緊密的溝通聯繫,給予企業新聞角度的調整和建議,使企業宣傳效果更好。這樣的方式有好有壞,因為有些較保守的公司未必會欣賞爭議性較高的議題切角,或是不符合企業理念的傳達方式,就會需要不斷的溝通和調整來達成目的。
所以大部分企業都會有品牌公關的職務,透過不斷跟長官的溝通,了解他們的理念跟想法,再由公關代表公司發布新聞稿,建立起這種合作默契,既能傳達符合企業理念的觀點,也能落實宣傳效果。
這也是為什麼很多媒體人轉戰公關無法勝任的原因,是因為他們已經習慣撰寫好奇和聳動的標題,來引發社會話題、增加曝光,我個人是可以接受,但仍要看各家公司長官的價值觀以及能接受的程度如何。
做事情的專一度
公關公司可能手邊有多個案子需要執行,但未必能專注在某一項工作內容當中。譬如產品拍照,外聘攝影師不會知道我們想要凸顯的商品是什麼,所以企業公關就會在前置作業搜查大量的參考圖與攝影師溝通,也會focus在亮點產品和構圖美化,提供更多拍照裝飾飾品。
這是我自己碰到的一個案例,那時候公司找來公關公司尋求協助,在執行一項專案的拍攝,非但沒有與品牌及攝影師進行溝通,拍照當下還在做著自己的事,以至於攝影師的需求都要自己處理,導致拍攝時間延長、效果不佳,花了錢卻無法使用照片的窘境。
如果你聽起來覺得在企業端擔任公關好像比較好?那你可能就是被我誤導囉!因為我是企業公關出身的,角度自然也是從這邊出發。對於中小企業來說,我認為找公關公司最好不過了,因為有行銷活動需求,直接找公關公司即可解決,畢竟公關公司整合資源也較豐富,可以彌補企業在人力與資源上的不足。
相反地,如果是有規模的企業,在設備需求上,反而可以一次性花費購買相關設備當作資產,可以長期和重複性使用,相對來說會較划算。另外,我也建議你可以上104多看看,我認為比較不同的是,有些公關公司接案會有額外的業績獎金,這是在企業單位沒有的,所以花一些時間找到你未來想發展的方向,你就會覺得現在所做的一切努力都是值得的唷!
您可能也會有興趣的其他文章
我也會在這裡出沒 FB:Rita 賴瑞塔 / IG:@ritalaiofficial